Questions & HelpMichael König-Weichhardt
Por favor, avíseme cuando encuentre un error.
44Replies178views2026-11-11Activity
¡Esta plataforma es muy nueva y pueden surgir errores! ¡No dudes en dejar aquí todos los problemas relacionados con esta plataforma o tu suscripción! Me aseguraré de corregirlos lo más rápido posible.
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I am trying to watch the courses via my iPhone, but there is a message "This browser (Safari) reports that it cannot play this video format(AV1). On a computer, Edge, Chrome or Firefox usually can". I can see the videos on my computer when using Chrome, but not on my iPhone.
Profesor, por favor, revisar mensaje privado qué le envié a usted o su equipo, para revisar tema de membresía, gracias
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Hola Maestro, estoy intentando acceder a los cursos que estaba tomando, pero los videos no aparecen, solo el texto introductorio. ¿Podría ayudarme, por favor?
¡Hola Claudio! ¿Estás usando un iPhone? ¿Has probado otros navegadores?
Es posible verlos ahora; muchas gracias. Estoy usando una computadora portátil con Windows 10, Firefox y Chrome.
Grund is el antiguo navegador Safari no soporta el códec AV1. pero AV1 es el futuro, es el mejor códec de video
Hola. Hoy intenté verlo en el iPhone y apareció este mensaje: "este dispositivo no puede reproducir vídeo AV1".
Hola. Acabo de revisar ahora (perdón por la demora). Ahora dice "no se pueden cargar los videos" - eso es usando Safari en el iPhone. Podría ser mi teléfono, que no es tan nuevo. Dicho esto, Safari en mi Mac no carga los videos en absoluto. Puedo reproducirlos en Edge. Probaré otro navegador en mi teléfono, pero no ahora, porque prefiero entrenar. 😊 Te aviso cuando lo haga.
¡Gracias por probar de nuevo! Te he enviado por correo electrónico algunas preguntas cortas sobre tu iPhone y Mac para poder determinar si el problema está en el dispositivo o en nuestro lado. Mientras tanto, Edge en tu Mac es la forma confiable de ver las lecciones. — Michael
Hola Anne, lo revisé de nuevo y lamento mi suposición anterior. El mensaje de "este dispositivo no puede reproducir AV1" fue engañoso: un fallo en la carga del video no demuestra que tu iPhone sea incompatible. He eliminado esa verificación y actualizado el reproductor. Por favor, recarga la página del curso e intenta reproducir el video nuevamente en tu iPhone. Si aún falla, dime qué curso y lección probaste, y investigaré el error de reproducción. — Michael
I got the monthly plan but none of the courses were unlocked. I thought the payment didn't go through so I tried it again and still didn't work and I was just charged twice.
Actualización: el doble cargo está solucionado y te he enviado los detalles por correo electrónico. Gracias por tu paciencia. — Michael
It should work now! :) Sorry for the problem
Hola Michael, Cuando quiero ver mi membresía y facturación, aparece algo como: Tu membresía debe ser verificada antes de cualquier cambio. Por favor, contacta al soporte. Saludos, Richard
Hola Shifu, ¿Podría asegurarse de que estoy dado de baja por ahora? No logro encontrar cómo gestionar mi suscripción o cancelarla, necesito tomar un pequeño descanso. Muchas gracias.
Hola Ahmed, he cancelado la renovación automática de tu Membresía Mensual. La suscripción está confirmada como cancelada y no se te cobrará por otra renovación. Puedes volver a unirte cuando estés listo. Lamento que la opción de cancelación haya sido difícil de encontrar. — Michael
En la configuración del perfil donde puedes marcar casillas "Mantente al día". Si lo hago, la próxima vez que entro está desmarcado de nuevo, tengo que volver a marcarlo. La casilla no permanece permanentemente.
Hola Richard, gracias por tu comentario. Hoy he verificado en vivo el guardado en el perfil: La casilla "Mantente al día" solo se marca de forma permanente después de que hayas abierto el enlace de confirmación del correo electrónico. El mensaje anterior "Perfil guardado" era engañoso; ahora en el perfil aparece una nota sobre la confirmación necesaria. Por favor, marca la casilla de nuevo, guarda y abre el enlace del correo electrónico más reciente dentro de 15 minutos. Si no llega ningún correo electrónico o la casilla desaparece de nuevo, por favor avísame. — Michael
Hola Shifu, intenté cancelar mi suscripción usando el enlace "Manage Membership" y sigo recibiendo el mensaje: ACCESS SERVICE UNAVAILABLE.