Questions & HelpMichael König-Weichhardt
Сообщите мне, когдавы обнаружите ошибку!
35Replies113views2026-10-03Activity
Эта платформа ещё очень новая, и могут возникать ошибки! Не стесняйтесь оставлять здесь все проблемы, связанные с этой платформой или вашей подпиской! Я обязательно постараюсь исправить их как можно быстрее!
Comments
Привет, Майкл, Когда я пытаюсь посмотреть свою членство и платежи, появляется сообщение: "Твоя членство должна быть проверена перед изменением. Пожалуйста, свяжись с поддержкой." Привет, Ричард
Привет. Сегодня пытался посмотреть на iPhone и получил это сообщение: "это устройство не может воспроизвести видео AV1".
Привет. Только что проверил (извините за задержку). Теперь пишет "не удается загрузить видео" — это в Safari на iPhone. Возможно, дело в моем телефоне, он не новый. Впрочем, Safari на Mac вообще не загружает видео. На Edge они воспроизводятся. Попробую другой браузер на телефоне, но не сейчас, так как лучше потренироваться. 😊 Сообщу, когда сделаю.
Привет, Anne, я проверил это ещё раз и извиняюсь за моё предыдущее предположение. Сообщение «это устройство не может воспроизводить AV1» было вводящим в заблуждение: сбой загрузки видео не доказывает, что ваш iPhone несовместим. Я убрал эту проверку и обновил плеер. Пожалуйста, перезагрузите страницу курса и попробуйте снова воспроизвести видео на вашем iPhone. Если это всё ещё не получится, напишите, какой курс и урок вы пытались открыть, и я разберусь с ошибкой воспроизведения. — Майкл
Здравствуйте, Шифу, Не могли бы вы, пожалуйста, убедиться, что я отписан на данный момент? Я не могу найти, как управлять своей подпиской или отменить её, мне нужно сделать небольшой перерыв. Очень вам благодарен.
Привет, Ахмед, я отменил автоматическое продление вашего Ежемесячного Членства. Подписка подтверждена как отменённая, и с вас не будет списана оплата за следующее продление. Вы можете снова присоединиться, когда будете готовы. Извините, что опция отмены была трудно найти. — Майкл
В настройках профиля, где можно поставить галочку "Оставаться в курсе". Если я это делаю, то в следующий раз, когда захожу, она снова исчезает — нужно ставить заново. Галочка не сохраняется постоянно.
Привет, Ричард, спасибо за твое замечание. Я сегодня проверил сохранение в профиле: галочка «Оставаться в курсе» устанавливается на постоянной основе только после того, как ты откроешь ссылку для подтверждения из письма. Предыдущее сообщение «Профиль сохранён» было вводящим в заблуждение; теперь в профиле отображается уведомление о необходимости подтверждения. Пожалуйста, снова поставь галочку, сохрани и открой ссылку из последнего письма в течение 15 минут. Если письмо не пришло или галочка снова исчезла, дай мне знать. — Майкл
Здравствуйте Шифу, я пытался отменить подписку через ссылку "Manage Membership", но постоянно получаю сообщение: ACCESS SERVICE UNAVAILABLE.
Привет, Edwin, я проверил твою подписку: продление уже запланировано к остановке в конце оплаченного периода, а доступ к курсу остаётся активным до этого момента. Пожалуйста, перезагрузи сайт и попробуй ещё раз раздел Membership. Если всё ещё отображается «Access Service Unavailable», дай знать — я проверю эту сессию. — Michael
Я не покупал через Stripe, а через Link. Через Link нельзя отменить подписку, они просто отправляют вас обратно на ваш сайт для управления подписками. В любом случае, не слишком переживайте об этом, разберитесь, когда у вас будет время. Я знаю, что вы очень заняты новым сайтом.
Привет, Edwin, спасибо — я проверил текущую подписку. Ссылка ведёт к ускоренному способу оформления заказа Stripe, поэтому ваша активная подписка всё ещё хранится и оплачивается через Stripe, даже если платёж был обработан через Link. Вы правы, что сам Link не может её отменить. Я добавил недостающую функцию самостоятельного управления в настройки профиля в разделе "Membership". Ваша подписка активна, и последний счёт оплачен. Кнопка "Cancel" там останавливает автоматическое продление в конце текущего оплаченного периода, поэтому доступ не удаляется сразу. — Michael
Привет, учитель Ziji, у меня тоже возникают трудности с доступом к учебным материалам, хотя я получил(а) письмо о продлении подписки 10-го числа. Также интересно, сохраняется ли наш прошлый прогресс или лучше просто заново пройти весь урок? И ещё интересно, продолжаете ли вы давать обратную связь, если мы выкладываем видео своих тренировок, и где размещать эти видео в наши дни, если это так?
Привет, AceOfFates, доступ к твоему курсу снова работает. Поскольку это новая система, прогресс с предыдущего сайта не был перенесен. Твой прогресс в новой системе сохранен. Для обратной связи по практике, пожалуйста, загрузите своё видео в соответствующий подфорум Сообщества. — Майкл
Итак, когда я открываю курсы в Safari, я не могу воспроизвести видео. А когда открываю в Edge, видео воспроизводится, но нет звука. Ещё не пробовал другие браузеры и телефон.
Хорошо, сегодня попробовал снова (обновил компьютеры) и теперь у меня есть звук, и я могу воспроизводить видео в Safari.
Привет, Anne, извини за путаницу в моём предыдущем ответе. Моё объяснение по поводу Safari и AV1 было неподтверждённой догадкой; прошу не обращать на него внимания. Я удалил ошибочное предупреждение о совместимости. Рад, что видео и звук теперь работают на твоём компьютере. Пожалуйста, перезагрузи курс и попробуй снова посмотреть видео на своём iPhone. Если какой-то урок всё ещё не работает, сообщи, какой это курс и урок, чтобы я мог проверить это видео. — Майкл
Как получить доступ к моей учётной записи и информации о подписке.
Привет, Эдвин! Скоро я добавлю раздел в ваше подменю профиля для доступа к нему — но на программирование уйдет время. Пока вы можете в любой момент получить полный контроль над своей подпиской, войдя в свой аккаунт Stripe.
Когда я нажимаю на ссылку в своём письме, там написано, что ссылка недействительна или устарела.