I am trying to watch the courses via my iPhone, but there is a message "This browser (Safari) reports that it cannot play this video format(AV1). On a computer, Edge, Chrome or Firefox usually can". I can see the videos on my computer when using Chrome, but not on my iPhone.
嗨 Anne，我再次检查了这个问题，很抱歉之前的假设。"此设备无法播放 AV1" 的信息具有误导性：视频加载失败并不能证明你的 iPhone 不兼容。我已移除了该检查并更新了播放器。请重新加载课程页面并在你的 iPhone 上再次尝试播放视频。如果仍然失败，请告诉我你尝试的是哪门课程和课程，我会调查播放错误。 —— Michael
Rafael Marcos
I got the monthly plan but none of the courses were unlocked. I thought the payment didn't go through so I tried it again and still didn't work and I was just charged twice.
Hallo Richard，感谢你的提醒。我今天在线检查了个人资料中的保存功能：“保持更新”复选框只有在你打开邮件中的确认链接后才会永久设置。之前的“个人资料已保存”提示具有误导性；现在个人资料中会显示需要确认的提示。请再次勾选该复选框，保存，并在15分钟内打开最新邮件中的链接。如果没有收到邮件或复选框之后再次消失，请告诉我。—— Michael
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I am trying to watch the courses via my iPhone, but there is a message "This browser (Safari) reports that it cannot play this video format(AV1). On a computer, Edge, Chrome or Firefox usually can". I can see the videos on my computer when using Chrome, but not on my iPhone.
教授，请查看我发送给您或您的团队的私信，以审核会员资格相关事宜，谢谢。
我发送了一条回复
您好，师傅。我正在尝试访问我之前上的课程，但只有介绍文字显示，视频没有出现。能请您帮忙吗？
你好，Claudio！你在使用 iPhone 吗？你试过其他浏览器吗？
现在可以看到它们了；非常感谢。我正在使用一台装有 Windows 10 的笔记本电脑，并使用 Firefox 和 Chrome 浏览器。
Grund是舊版Safari瀏覽器不支援AV1解碼。但AV1是未來最好的影片編碼格式。
您好。今天尝试在 iPhone 上观看时出现了以下消息：“此设备无法播放 AV1 视频”。
刚刚才查看（抱歉回复晚了）。现在显示“无法加载视频”——这是在 iPhone 的 Safari 浏览器上出现的。可能是我的手机比较旧了。不过，Mac 上的 Safari 完全无法加载视频。但在 Edge 浏览器上可以播放。我会尝试在手机上用其他浏览器，但现在不试了，因为我想先练习。😊 试完后会告诉你。
感谢您再次测试！我已经通过邮件向您发送了几个关于您的 iPhone 和 Mac 的简短问题，以便我们可以确定是设备问题还是我们这边的问题。在此之前，在您的 Mac 上使用 Edge 是观看课程的可靠方式。—— Michael
嗨 Anne，我再次检查了这个问题，很抱歉之前的假设。"此设备无法播放 AV1" 的信息具有误导性：视频加载失败并不能证明你的 iPhone 不兼容。我已移除了该检查并更新了播放器。请重新加载课程页面并在你的 iPhone 上再次尝试播放视频。如果仍然失败，请告诉我你尝试的是哪门课程和课程，我会调查播放错误。 —— Michael
I got the monthly plan but none of the courses were unlocked. I thought the payment didn't go through so I tried it again and still didn't work and I was just charged twice.
更新：双重收费问题已解决，详情已通过电子邮件发送给您。感谢您的耐心。— Michael
It should work now! :) Sorry for the problem
Hallo Michael， 当我想查看我的会员资格和账单时，会出现这样的信息：你的会员资格在修改前需要审核。请联系支持团队。 问候，Richard
您好，师傅， 请确认我目前已取消订阅？我找不到如何管理或取消订阅的方法，我需要暂时休息一下。非常感谢。
你好 Ahmed，我已经取消了你的月度会员自动续费。订阅确认已取消，你不会再被收取续费费用。欢迎你在准备好时随时重新加入。很抱歉取消选项难以找到。—— Michael
在个人资料设置中，您可以勾选“保持最新状态”选项。但如果您勾选后下次进入时该选项又被取消了，需要重新勾选。该勾选项无法持久保存。
Hallo Richard，感谢你的提醒。我今天在线检查了个人资料中的保存功能：“保持更新”复选框只有在你打开邮件中的确认链接后才会永久设置。之前的“个人资料已保存”提示具有误导性；现在个人资料中会显示需要确认的提示。请再次勾选该复选框，保存，并在15分钟内打开最新邮件中的链接。如果没有收到邮件或复选框之后再次消失，请告诉我。—— Michael
你好 Shifu，我在尝试使用“管理会员”链接取消订阅时，一直收到消息：“服务不可用，请稍后再试”。