Questions & HelpMichael König-Weichhardt
Vă rog să mă anunțațicând găsiți o eroare!
44Replies178views2026-11-11Activity
Această platformă este foarte nouă și pot apărea erori! Nu ezitați să lăsați aici toate problemele legate de această platformă sau de abonamentul dvs.! Voi face tot posibilul să le rezolv cât mai repede!
Comments
I am trying to watch the courses via my iPhone, but there is a message "This browser (Safari) reports that it cannot play this video format(AV1). On a computer, Edge, Chrome or Firefox usually can". I can see the videos on my computer when using Chrome, but not on my iPhone.
Profesor, vă rog să revizuiți mesajul privat pe care vi l-am trimis dvs. sau echipei dvs., pentru a discuta subiectul privind membriile, mulțumesc.
Am trimis un răspuns.
Bună ziua Maestre, încerc să accesez cursurile pe care le făceam, dar nu apar decât textele introductive. Ați putea să mă ajutați, vă rog?
Bună ziua Claudio! Folosești un iPhone? Ai încercat alte browsere?
Este posibil să le vedeți acum; vă mulțumesc foarte mult. Folosesc un laptop cu Windows 10, Firefox și Chrome.
Grund este că vechiul browser Safari nu suportă codec-ul Av1. Dar Av1 este viitorul și cel mai bun codec video.
Bună ziua. Am încercat astăzi să urmăresc pe iPhone și am primit următorul mesaj: „Acest dispozitiv nu poate reda video AV1”.
Bună. Tocmai am verificat acum (îmi cer iertare pentru întârziere). Acum spune "nu se pot încărca videoclipurile" - asta folosesc Safari pe iPhone. S-ar putea să fie din cauza telefonului meu, care nu e chiar nou. Totuși, Safari pe Mac nu încărcă deloc videoclipurile. Le pot reda pe Edge. Voi încerca un alt browser pe telefon, dar nu chiar acum, pentru că prefer să mă antrenez. 😊 Îți spun când o fac.
Mulțumesc că ai testat din nou! Ți-am trimis un email cu câteva întrebări scurte despre iPhone-ul și Mac-ul tău, pentru a putea determina dacă problema este de la dispozitiv sau de la noi. Până atunci, Edge pe Mac este cea mai sigură modalitate de a viziona lecțiile. — Michael
Bună Anne, am verificat din nou și îmi pare rău pentru presupunerea mea anterioară. Mesajul „acest dispozitiv nu poate reda AV1” a fost înșelător: o eroare la încărcarea unui videoclip nu dovedește că iPhone-ul tău este incompatibil. Am eliminat acea verificare și am actualizat playerul. Te rog să reîncarci pagina cursului și să încerci din nou videoclipul pe iPhone-ul tău. Dacă tot nu funcționează, spune-mi care curs și lecție ai încercat, iar eu voi investiga eroarea de redare. — Michael
I got the monthly plan but none of the courses were unlocked. I thought the payment didn't go through so I tried it again and still didn't work and I was just charged twice.
Actualizare: dublarea plății a fost rezolvată, iar eu v-am trimis detaliile prin email. Vă mulțumesc pentru răbdare. — Michael
It should work now! :) Sorry for the problem
Bună Michael, Când încerc să-mi verific membriul și facturarea, apare următorul mesaj: "Membru tău trebuie verificat înainte de a face modificări. Te rugăm să contactezi suportul." Salutări, Richard
Bună Shifu, Ați putea, vă rog, să vă asigurați că sunt dezabonat pentru moment? Nu reușesc să găsesc cum să gestionez abonamentul sau să îl anulez, am nevoie de o mică pauză. Vă mulțumesc foarte mult.
Bună Ahmed, am anulat reînnoirea automată a Abonamentului tău Lunar. Abonamentul este confirmat ca anulat, și nu vei mai fi taxat pentru o altă reînnoire. Ești binevenit să te alături din nou oricând ești pregătit. Îmi pare rău că opțiunea de anulare a fost greu de găsit. — Michael
La setările profilului unde poți bifa „Rămâi la curent”, când o fac, data viitoare când intru este din nou necompletată și trebuie să o setezi din nou. Bifa nu rămâne permanentă.
Bună Richard, mulțumesc pentru sugestia ta. Am verificat astăzi în direct salvarea în profil: Bifă „Rămâi la curent” este setată permanent abia după ce ai deschis linkul de confirmare din e-mail. Mesajul anterior „Profil salvat” era înșelător; acum în profil apare o notificare cu privire la confirmarea necesară. Te rog să bifezi din nou, să salvezi și să deschizi linkul din cel mai recent e-mail în decurs de 15 minute. Dacă nu primești niciun e-mail sau bifa dispare din nou, anunță-mă, te rog. — Michael
Bună ziua Shifu, am încercat să-mi anulez abonamentul folosind link-ul "Manage Membership", dar primesc mereu mesajul: **ACCESS SERVICE UNAVAILABLE**.